Politique de remboursement

Retours
Conformément aux dispositions de l'article L 121-23 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour vous rétracter.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement effectuer ni remboursement ni échange.

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour les chaussures les semelles doivent êtres comme neuves. C'est à dire que même une semelle légèrement usée ne sera pas accepté. (Veillez à en prendre soin lors de vos essayages).

Les articles ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, sans odeurs et sans tâches.

Les produits offerts ne sont pas échangeable, ni remboursable.

Si vous commandez un lot avec une offre comme “2 articles achetés = 1 articles offert”, le lot doit être restitué dans son intégralité afin d’obtenir un remboursement complet.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : simloeshop@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 8 rue Charles de Gaulle - 91400, Orsay.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Nous vous prions également de joindre une photo à votre email.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si le retour à dépassé le délai des 14 jours ou qu'il n'est pas conforme à notre politique de retour vous serez contrainte de régler une nouvelle fois les frais de port pour qu'on puisse vous le renvoyer.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse simloeshop@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à simloeshop@gmail.com.